Zendesk
用 AI 总结 Zendesk 工单、整理客服交接资料，并发布你确认的回复或内部备注。
Zendesk 将客服工单与用户、组织资料关联。助手可以读取工单及评论、更新工单字段，并添加公开回复或内部备注。
Agent 能在 Zendesk 里做什么
按任务分组，每组列出要调用的操作。
读取工单与评论
列出工单，读取指定工单及其评论。
- List Tickets
- Get Ticket
处理客服工单
创建工单、更新状态或分配信息，并添加客户回复或内部备注。
- Create Ticket
- Update Ticket
- Reply To Ticket
查找客户背景
查找用户、读取组织资料，为客服问题补充背景。
- Search Users
- Get User
- List Organizations
- Get Organization
可以交给 Agent 的任务
方括号里填你的内容，任务标出的其他应用也要连接。
总结工单历史
从工单评论中提取问题、已尝试的解决方式和待回答事项。
读取 Zendesk 工单[工单 ID]及获取到的评论，总结客户问题、已尝试的解决方式和待回答事项，并注明历史记录范围的限制。
添加内部交接备注
将简洁的工单摘要保存为内部备注，供接手客服参考。
读取 Zendesk 工单[工单 ID]，添加内部备注，总结问题、已采取的行动和这项下一步安排：[要求]。
发送已审阅的客服回复
结合工单背景，将你确认的内容发布为公开回复。
读取 Zendesk 工单[工单 ID]，将以下已确认内容发布为公开回复：[回复正文]。
将客服交接保存到 Notion
将指定工单背景与团队的项目笔记放在一起。
读取 Zendesk 工单 [工单 ID]，在 Notion 的 [父页面] 下创建页面，包含问题、已尝试的方法、未解答问题和工单引用。
还需要Notion
操作11
Zendesk 连接器提供的全部操作，附名称和 id。
- Get Current User
get_current_user获取当前已认证的 Zendesk 用户。 - List Tickets
list_tickets使用偏移或游标分页列出 Zendesk 工单。 - Get Ticket
get_ticket按标识符获取 Zendesk 工单及其评论。 - Create Ticket
create_ticket创建带有初始评论的 Zendesk 工单。 - Update Ticket
update_ticket更新现有 Zendesk 工单上的字段。 - Reply To Ticket
reply_to_ticket向 Zendesk 工单追加公开回复或内部备注。 - List Users
list_users列出 Zendesk 用户，支持可选角色和分页筛选。 - Get User
get_user按标识符获取 Zendesk 用户。 - Search Users
search_users按电子邮件地址或姓名搜索 Zendesk 用户。 - List Organizations
list_organizations列出 Zendesk 组织，支持分页。 - Get Organization
get_organization按标识符获取 Zendesk 组织。
Zendesk 怎么登录
- 登录方式
- API Key通过 Zendesk 授权或 API Token 连接。
- 需要准备
- Zendesk 账号子域名，以及相关工单的访问权限。 · 使用 Token 连接时，提供 API Token 和对应用户邮箱。
- 说明
- 公开回复对客户可见。消息仅供客服团队使用时，请明确要求添加内部备注。 · 较长工单可能只返回部分评论。需要完整历史时，请对照原工单核对摘要。
关于 Zendesk 连接器的常见问题
常和 Zendesk 一起用的连接器
和 Zendesk 一起完成任务的应用。
